Контакты
Напишите нам — расскажем, как решить вашу задачу, и бесплатно оценим проект.
Как с нами связаться
Удобнее всего написать нам на электронную почту или оставить заявку через форму на этой странице. Мы читаем все обращения и отвечаем в течение рабочего дня. Если задача срочная — например, сайт заражён или перестал открываться, — укажите это в теме письма, и мы постараемся отреагировать как можно быстрее.
- Адрес: г. Москва, ул. Новослободская, д. 23, офис 412
- Электронная почта: [email protected]
- Формат работы: офис и удалённо
Почта
[email protected] — для заявок, вопросов и документов.
Офис
Новослободская, д. 23, офис 412 — встречи по договорённости.
Ответ
В течение рабочего дня, аварийные обращения — в приоритете.
Часы работы
Мы работаем в будни, а для клиентов на постоянной поддержке следим за критическими сбоями и в нерабочее время.
| Направление | Дни | Время |
|---|---|---|
| Приём заявок и ответы на письма | понедельник — пятница | с 10:00 до 19:00 |
| Встречи в офисе | понедельник — пятница | по предварительной записи |
| Аварийная помощь клиентам на поддержке | ежедневно | по мере поступления |
| Заявки через форму и почту | круглосуточно | обработка в рабочее время |
Письма, отправленные в выходные или вечером, мы разбираем в начале следующего рабочего дня. Если вы клиент на администрировании и сайт перестал работать, напишите об этом в теме письма — такие обращения просматриваются в первую очередь.
Как добраться
Офис студии находится в центре Москвы, на Новослободской улице, в шаговой доступности от двух станций метро — «Новослободская» и «Менделеевская». От любой из них дорога пешком займёт несколько минут: выходите в сторону Новослободской улицы и двигайтесь вдоль неё до дома 23.
В здании ориентируйтесь на указатели к офисам, нам нужен четвёртый этаж, офис 412. На входе может потребоваться назвать цель визита, поэтому заранее сообщите нам о встрече, и мы предупредим охрану.
Перед визитом
- Договоритесь о встрече по электронной почте заранее
- Возьмите с собой материалы о проекте, если они есть
- Учтите, что парковка в центре ограничена — удобнее приехать на метро
- Если опаздываете, напишите нам на почту
Большинство вопросов можно решить и без визита: обсуждение, согласование макетов и приёмка работ проходят онлайн.
Что написать в заявке
Чем подробнее вы опишете задачу, тем точнее и быстрее мы сможем её оценить. Но даже пары предложений достаточно, чтобы начать.
Чем занимается ваш бизнес
Коротко расскажите о компании, услугах или товарах и о том, кто ваши клиенты.
Какая задача
Новый сайт, магазин, продвижение, реклама, поддержка, лечение, перенос — или вы пока не знаете, и нужна консультация.
Ссылка на текущий сайт
Если сайт уже есть, укажите адрес. Это поможет нам сразу оценить его состояние. Если есть доступы к админ-панели и хостингу, пока не присылайте их — мы запросим их безопасным способом, когда дойдём до работ.
Сроки и бюджет
Если есть ориентиры, назовите их — мы предложим решение, которое в них уложится.
По каким вопросам можно обращаться
Мы рады любым обращениям, связанным с сайтами, — даже если вы пока не уверены, что вам нужна именно наша помощь.
Новый проект
Создание сайта, интернет-магазина или лендинга. Бесплатно оценим задачу и предложим варианты под ваш бюджет.
Продвижение
SEO, контекстная реклама, аудит существующих кампаний. Подскажем, какой канал даст результат быстрее.
Срочная помощь
Сайт заражён, не открывается, выдаёт ошибки или заблокирован. Такие обращения обрабатываем в первую очередь.
Поддержка
Доработки, обновления, администрирование, перенос на другой хостинг, работа с сайтами других разработчиков.
Документы
Запрос договора, счёта, акта или акта сверки. Укажите в письме данные компании и номер договора.
Сотрудничество
Предложения о партнёрстве от студий, агентств и специалистов, которым нужен надёжный подрядчик по WordPress.
Что происходит после заявки
Руководитель проекта изучает ваше обращение и, если информации достаточно, сразу готовит предварительную оценку. Если нужны уточнения, мы задаём несколько вопросов по почте или предлагаем короткую онлайн-встречу в удобное для вас время.
После согласования задачи мы присылаем смету или счёт, а для проектов — проект договора. Никаких обязательств до этого момента у вас нет: предварительная консультация и оценка бесплатны.
- Отвечаем в течение рабочего дня
- Предварительная оценка — бесплатно
- Не навязываем услуги и не рассылаем спам
- Общаемся по почте и в онлайн-встречах
- Соблюдаем конфиденциальность ваших данных
Частые вопросы
Почему мы общаемся в основном письменно?
Мы сознательно ведём общение письменно: так ни одна договорённость не теряется, а у обеих сторон остаётся история переписки. Для обсуждения сложных вопросов предлагаем онлайн-встречу.
Как быстро вы отвечаете на письма?
В рабочее время — обычно в течение нескольких часов, максимум в течение рабочего дня. Срочные обращения клиентов на поддержке обрабатываются в первую очередь.
Можно ли обратиться, если сайт делала другая студия?
Да, конечно. Мы регулярно работаем с чужими проектами: проводим аудит, лечим, переносим и берём на поддержку.
Оставить заявку
Заполните форму — мы свяжемся с вами по электронной почте в течение рабочего дня.
Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даёте согласие на обработку персональных данных.
Готовы начать? Свяжитесь с нами!
Мы работаем с вами, чтобы помочь вам добиться успеха!
Связаться с веб-студией Граф Орлов