Как пользоваться этой страницей
Вопросы разделены на тематические группы. Нажмите на вопрос, чтобы увидеть ответ. Если не нашли нужного, напишите нам — ответим и, возможно, добавим вопрос сюда.
Новый сайт
Разделы «Общие вопросы», «Создание сайтов» и «Интернет-магазины».
Продвижение
Раздел «SEO и реклама» — о сроках, отчётах и бюджетах.
Действующий сайт
Раздел «Поддержка и безопасность» — о лечении, переносе и обслуживании.
Деньги и документы
Раздел «Оплата и договор» — о стоимости, гарантиях и правах.
Общие вопросы
Как мы работаем, с кем сотрудничаем и с чего начать.
С чего начать, если я не знаю, какой сайт мне нужен?
Просто опишите свой бизнес и задачу, которую хотите решить: получать заявки, продавать товары, рассказывать о компании. Мы зададим уточняющие вопросы и предложим подходящий формат — от лендинга до интернет-магазина.
Вы работаете только с Москвой?
Нет. Офис находится в Москве, но большинство проектов ведём удалённо. Работаем с заказчиками из разных регионов: договор, обсуждения и приёмка проходят по электронной почте и в онлайн-встречах.
Можно ли приехать к вам в офис?
Да, мы будем рады встрече. Пожалуйста, договоритесь о времени заранее по электронной почте, чтобы руководитель проекта был на месте и мог уделить вам внимание.
Работаете ли вы с частными лицами?
Да. Мы делаем сайты для частных специалистов, мастеров, самозанятых, а также берём на поддержку личные проекты. Договор можно заключить с физическим лицом.
Почему вы работаете именно на WordPress?
Это гибкая и распространённая платформа с огромным количеством готовых решений. Сайт на WordPress легко поддерживать, а вы не зависите от одной студии: любой грамотный разработчик сможет продолжить работу.
Что значит «недорогие сайты для дорогих клиентов»?
Это наш принцип: разумная цена не должна означать небрежное отношение. Каждый клиент для нас важен, независимо от бюджета, и получает одинаково внимательный сервис.
Создание сайтов
Сроки, этапы и состав работ при разработке.
Сколько времени занимает создание сайта?
Сайт-визитка на адаптированном шаблоне — от недели, с индивидуальным дизайном — около двух недель. Корпоративный сайт — от трёх до шести недель. Точные сроки зависят от объёма и скорости согласований.
Что нужно от меня для начала работы?
Информация о компании, услугах или товарах, логотип и фирменные цвета, если они есть, примеры сайтов, которые вам нравятся. Тексты и фотографии можно подготовить позже или заказать у нас.
Можно ли посмотреть сайт до запуска?
Да. Мы собираем сайт на тестовом адресе, и вы можете следить за процессом, вносить замечания и проверять работу форм ещё до переноса на рабочий домен.
Сколько правок входит в стоимость?
В договоре фиксируется количество раундов правок на каждом этапе. Обычно этого хватает, чтобы довести результат до нужного состояния. Правки вне технического задания оцениваются отдельно.
Будет ли сайт хорошо выглядеть на смартфонах?
Да, все наши сайты адаптивные. Мы проверяем их на разных устройствах и размерах экрана, потому что значительная часть посетителей приходит именно со смартфонов.
Смогу ли я сам менять информацию на сайте?
Конечно. После запуска мы проводим обучение работе с админ-панелью и передаём короткую инструкцию. Тексты, цены, фотографии и новости вы сможете менять без программиста.
Вы пишете тексты для сайта?
Да, у нас есть контент-редактор. Мы можем написать тексты с нуля, отредактировать ваши материалы или подготовить SEO-тексты под поисковые запросы.
Интернет-магазины
Каталог, оплата, доставка и интеграции.
Сколько товаров можно разместить в магазине?
Ограничений практически нет. Мы запускали как небольшие магазины на несколько десятков позиций, так и каталоги на несколько тысяч товаров. Для больших каталогов важны правильная настройка хостинга и оптимизация.
Можно ли подключить онлайн-оплату?
Да. Мы подключаем популярные платёжные сервисы, настраиваем оплату картой и проверяем весь путь покупателя от корзины до получения чека.
Как будет рассчитываться доставка?
Мы интегрируем магазин со службами доставки, чтобы стоимость и сроки рассчитывались автоматически. Можно также настроить самовывоз, курьерскую доставку по своим тарифам и бесплатную доставку от определённой суммы.
Можно ли загрузить товары из таблицы?
Да, мы импортируем каталог из файла или настраиваем регулярную синхронизацию с учётной системой, чтобы цены и остатки обновлялись автоматически.
Сложно ли управлять магазином?
Нет. WooCommerce имеет понятную панель для работы с заказами, товарами и клиентами. Мы обучаем менеджеров и остаёмся на связи, если появляются вопросы.
SEO и реклама
Продвижение в поиске и контекстная реклама.
Когда будут первые результаты SEO?
Обычно первые заметные изменения появляются через два-три месяца, а устойчивый рост — через полгода работы. Сроки зависят от конкуренции в тематике, возраста сайта и исходного состояния.
Гарантируете ли вы попадание в топ?
Честно — нет. Никто не может гарантировать конкретные позиции, потому что алгоритмы поисковых систем меняются и не раскрываются. Мы гарантируем качественную и прозрачную работу и регулярные отчёты.
Что лучше: SEO или контекстная реклама?
Реклама даёт заявки сразу после запуска, но перестаёт работать, как только заканчивается бюджет. SEO требует времени, зато со временем приносит более дешёвый трафик. Часто оптимально сочетать оба канала.
Входит ли рекламный бюджет в стоимость ведения?
Нет. Рекламный бюджет вы пополняете напрямую в рекламной системе. Мы получаем оплату только за свою работу по настройке и ведению кампаний.
Какие отчёты я буду получать?
Ежемесячно мы присылаем отчёт: что сделано, как изменились позиции или трафик, сколько заявок пришло и сколько они стоили. Пишем простым языком, без перегруза терминами.
Вы работаете с Яндекс Директом?
Да, это наш основной рекламный инструмент. Настраиваем поисковые кампании, рекламу в сети, ретаргетинг и подключаем цели в Яндекс Метрике для отслеживания заявок.
Поддержка и безопасность
Администрирование, доработки, лечение и перенос.
Вы поддерживаете сайты, сделанные другими разработчиками?
Да, это значительная часть нашей работы. Перед началом проводим аудит, чтобы понять состояние сайта, и только потом предлагаем план работ.
Что входит в администрирование?
Обновление движка, темы и плагинов, регулярные резервные копии, мониторинг доступности, контроль сроков домена и SSL-сертификата, базовая проверка безопасности.
Как понять, что сайт заражён вирусом?
Типичные признаки: браузер показывает предупреждение, посетителей перенаправляет на чужие сайты, появляются незнакомые страницы, хостинг блокирует аккаунт, сайт рассылает спам. При любом из них стоит обратиться к специалистам.
Как быстро вы вылечите сайт?
Обычно на лечение уходит от нескольких часов до двух рабочих дней в зависимости от степени заражения. Срочные обращения мы стараемся взять в работу в тот же день.
Не заразится ли сайт снова?
После лечения мы закрываем уязвимости, обновляем компоненты, меняем пароли и устанавливаем защиту. Риск повторного заражения значительно снижается, а при администрировании он минимален.
Сколько длится перенос сайта на другой хостинг?
Простой перенос занимает несколько часов, вместе с проверкой — один-два дня. Мы делаем его так, чтобы сайт был недоступен минимальное время, обычно в часы наименьшей посещаемости.
Перенесёте ли вы почту на домене?
Да, если почта работает на том же хостинге. Мы заранее уточняем, где находятся почтовые ящики, и переносим их вместе с письмами.
Что делать, если потеряны доступы к сайту?
Напишите нам. В большинстве случаев доступы можно восстановить через хостинг или регистратора домена. Мы подскажем, какие документы понадобятся, и поможем пройти процедуру.
Оплата и договор
Стоимость, способы оплаты и документы.
Как формируется стоимость?
Стоимость зависит от объёма страниц, сложности дизайна, количества интеграций и того, кто готовит контент. Ориентировочные цены есть в прайс-листе, точную сумму называем после изучения задачи.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Безналичный расчёт по счёту, оплату банковской картой и поэтапную оплату для крупных проектов. Каждый этап можно оплатить удобным способом.
Нужна ли предоплата?
Для проектов — аванс за первый этап, для небольших разовых задач — обычно полная предоплата. Для постоянных клиентов на поддержке возможна оплата по факту.
Работаете ли вы по договору?
Да. В договоре фиксируются объём работ, стоимость, сроки, порядок приёмки, гарантии и передача прав. Для небольших задач достаточно оплаченного счёта.
Кому принадлежит сайт после запуска?
Вам. Домен и хостинг оформляются на заказчика, а исключительные права на дизайн и код передаются после полной оплаты. Вы можете в любой момент перейти к другому подрядчику.
Есть ли гарантия на работы?
Да. После запуска нового сайта действует гарантийный период, в течение которого мы бесплатно исправляем ошибки, допущенные при разработке. Срок указан в договоре.
Можно ли вернуть деньги?
Если работы по оплаченному этапу не начаты, средства возвращаются. Если работы выполнены частично, возвращается разница за вычетом выполненного объёма.
Персональные данные и сайт
Вопросы о законодательстве и защите данных.
Нужна ли сайту политика конфиденциальности?
Если сайт собирает имена, адреса электронной почты или другие персональные данные через формы, политика обработки данных обязательна. Мы помогаем подготовить такие документы и корректно разместить их на сайте.
Нужно ли предупреждать о cookies?
Если на сайте работают сервисы аналитики и другие инструменты, использующие cookies, рекомендуем показывать посетителям уведомление и публиковать отдельную политику использования cookies.
Как вы обращаетесь с данными моего сайта?
Доступы к сайту мы используем только для выполнения согласованных работ, не передаём их третьим лицам и храним в защищённом виде. После завершения сотрудничества вы можете сменить все пароли.
Не нашли ответ?
Напишите нам на [email protected] или оставьте заявку на странице контактов. Опишите ситуацию своими словами — не нужно разбираться в терминах. Мы ответим в течение рабочего дня и, если потребуется, предложим короткую онлайн-встречу.
Подробнее о ценах можно узнать в прайс-листе, а о составе работ — на странице услуг.
- Отвечаем без навязчивых продаж
- Объясняем простым языком
- Предварительная оценка бесплатна
- Подскажем, даже если вам не нужны наши услуги
Готовы начать? Свяжитесь с нами!
Мы работаем с вами, чтобы помочь вам добиться успеха!
Связаться с веб-студией Граф Орлов