Когда нужно «просто поправить», а некому
Знакомая ситуация: на сайте сломалась форма, поехала вёрстка на мобильных, нужно добавить новый раздел или изменить блок на главной. Разработчик, который делал сайт, давно недоступен, штатного программиста нет, а искать нового исполнителя ради одной задачи долго и рискованно.
Мы оказываем техническую поддержку сайтов на WordPress и других популярных системах. Берёмся как за разовые задачи, так и за постоянное сопровождение. Не важно, кто и когда создавал сайт, — наши специалисты разберутся в коде и аккуратно выполнят задачу, не сломав то, что работает. Мы регулярно сталкиваемся с сайтами, где правки вносились прямо в файлы темы, без документации и резервных копий, поэтому умеем работать даже с самым запутанным наследием.
Наша цель — чтобы вы могли просто написать задачу на почту и получить результат в оговорённый срок, не вникая в технические подробности. Мы объясняем, что сделали и почему, если вам это интересно, но не перегружаем терминами.
Мы честно оцениваем каждую задачу перед началом. Если доработка обойдётся дороже, чем выгода от неё, или есть более простое решение, мы обязательно об этом скажем.
Какие задачи мы решаем
Типичные запросы, с которыми к нам обращаются владельцы сайтов.
- Исправление ошибок и «белых экранов»
- Восстановление работы форм и отправки писем
- Правки вёрстки и адаптация под мобильные
- Добавление новых страниц, разделов и блоков
- Изменение дизайна отдельных элементов
- Установка и настройка плагинов
- Подключение онлайн-оплаты и сервисов
- Интеграция с CRM и почтовыми сервисами
- Ускорение загрузки сайта
- Устранение конфликтов плагинов и темы
- Доработка функций интернет-магазина
- Настройка аналитики и целей
- Исправление технических SEO-ошибок
- Консультации по развитию сайта
Кому подходит поддержка
Компании без программиста
Вам не нужен штатный разработчик — достаточно надёжного подрядчика, который быстро решает задачи.
Сайт от другой студии
Предыдущий исполнитель больше не работает с вами, а сайт нужно развивать.
Развивающиеся проекты
Постоянно появляются новые идеи, функции и доработки, которые нужно внедрять.
Срочные проблемы
Что-то сломалось, и нужно быстро вернуть сайт в рабочее состояние.
Если важна не только реакция на запросы, но и регулярная профилактика — обновления, копии, мониторинг, — обратите внимание на услугу администрирования. Многие клиенты объединяют оба направления в одном договоре.
Как мы работаем с задачами
Наши правила, благодаря которым поддержка остаётся предсказуемой и удобной.
Задачи по почте
Вы описываете задачу в письме, мы подтверждаем получение и уточняем детали.
Оценка заранее
Перед началом называем стоимость и срок. Работа начинается только после вашего согласия.
Резервная копия
Перед любыми изменениями делаем копию, чтобы можно было откатиться.
Аккуратный код
Вносим изменения так, чтобы они не пропали при обновлении темы или плагинов.
Проверка результата
Тестируем изменения на разных устройствах и в разных браузерах.
Соблюдение сроков
Простые задачи выполняем в течение рабочего дня, сложные — по согласованному плану.
Отчёт
Сообщаем, что сделано, и при необходимости оставляем короткую инструкцию.
Конфиденциальность
Бережно обращаемся с доступами и данными ваших клиентов.
Порядок работы
Вы присылаете задачу
Опишите, что нужно сделать или что сломалось. Скриншоты и ссылки на страницы ускорят работу.
Мы изучаем и оцениваем
Получаем доступы, разбираемся в проблеме и называем стоимость и сроки выполнения.
Согласование
Вы подтверждаете оценку. Если задача срочная, начинаем сразу после подтверждения.
Выполнение
Делаем резервную копию, вносим изменения, при необходимости сначала на тестовой копии.
Проверка и сдача
Тестируем результат, сообщаем о завершении и просим вас проверить.
Гарантия
Если в результате нашей работы что-то пошло не так, исправляем бесплатно.
Разовая помощь или постоянная поддержка
Оба формата работают, но подходят для разных ситуаций.
Разовые задачи
Разовый формат удобен, когда задачи возникают редко: раз в несколько месяцев нужно поправить текст в шаблоне, подключить новый сервис или исправить неожиданную ошибку. Вы присылаете задачу, мы оцениваем её, выполняем и выставляем счёт. Никаких ежемесячных обязательств.
Минус разового формата в том, что каждый раз специалисту нужно заново погрузиться в проект, а срочные задачи встают в общую очередь. Поэтому, если обращения становятся регулярными, выгоднее перейти на пакет часов.
Пакет часов
Пакет подходит тем, у кого задачи появляются постоянно. Вы заранее резервируете определённое количество часов в месяц по сниженной ставке, а мы закрепляем за проектом специалиста, который хорошо знает ваш сайт и быстрее выполняет задачи.
Задачи из пакета получают приоритет, а неиспользованные часы можно перенести на следующий месяц. Это удобно для маркетинговых команд, которые регулярно запускают акции, обновляют страницы и тестируют новые идеи.
Стоимость технической поддержки
Разовые работы оплачиваются по факту, для постоянных клиентов есть пакеты часов со скидкой.
| Услуга | Срок | Стоимость |
|---|---|---|
| Час работы специалиста | по задаче | от 1 500 ₽ |
| Диагностика проблемы | от 1 дня | от 1 500 ₽ |
| Исправление «белого экрана» или критичной ошибки | от 2 часов | от 3 000 ₽ |
| Восстановление отправки писем с форм | от 1 дня | от 2 500 ₽ |
| Ускорение загрузки сайта | от 3 дней | от 8 000 ₽ |
| Пакет 5 часов в месяц | ежемесячно | от 6 500 ₽ |
| Пакет 10 часов в месяц | ежемесячно | от 12 000 ₽ |
| Срочное выполнение задачи | в течение дня | наценка от 50% |
Минимальная единица учёта — полчаса. Мы ведём учёт времени по каждой задаче и по запросу предоставляем детализацию. Для юридических лиц работаем по договору с закрывающими документами, оплату принимаем удобным для вас способом.
Что вы получаете
- Надёжного подрядчика, который всегда на связи по почте
- Прозрачную оценку каждой задачи до начала работы
- Сохранность данных благодаря резервным копиям
- Аккуратные правки, которые не пропадут при обновлении
- Гарантию на выполненные работы
- Историю всех задач и изменений по сайту
- Рекомендации по улучшению сайта
- Возможность быстро решать срочные проблемы
Чтобы задача решилась быстрее, опишите её как можно конкретнее: какая страница, что именно происходит, что вы ожидали увидеть, с какого устройства и браузера заходили. Скриншот часто экономит час переписки.
Пример из практики
Сайт компании по ремонту квартир
Компания обратилась с несколькими проблемами сразу: после обновления плагинов на мобильных перестал открываться калькулятор стоимости ремонта, заявки с сайта приходили через раз, а главная загружалась очень долго. Разработчик, который делал сайт, не отвечал на письма.
Мы провели диагностику и выяснили, что калькулятор конфликтовал с новой версией плагина оптимизации, письма отправлялись через стандартную функцию хостинга и попадали в спам, а главная страница загружала несколько десятков крупных изображений без сжатия.
Мы исправили конфликт, настроили отправку писем через надёжный почтовый сервис, оптимизировали изображения и включили кэширование. Все работы заняли несколько дней. Теперь компания пользуется пакетом из пяти часов в месяц: присылает задачи по мере необходимости, а мы постепенно развиваем сайт — добавили раздел с выполненными объектами и обновили страницы услуг.
Руководитель компании отметил, что главное изменение — предсказуемость: теперь он точно знает, к кому обратиться, сколько это будет стоить и когда задача будет выполнена.
Частые вопросы
Вы работаете с сайтами не на WordPress?
Основная наша специализация — WordPress, но мы также помогаем с сайтами на других популярных системах управления и на чистом коде. Возможность работы оцениваем после осмотра сайта.
Как быстро вы реагируете на запрос?
Мы подтверждаем получение задачи в течение рабочего дня. Критичные проблемы, из-за которых сайт не работает, берём в работу в первую очередь.
Нужно ли заключать договор?
Для разовых задач договор не обязателен — достаточно согласовать оценку по почте. Для постоянного сотрудничества и пакетов часов мы заключаем договор.
Что, если задача окажется сложнее?
Если в процессе выясняется, что объём работ больше, мы останавливаемся, сообщаем вам и согласовываем новую оценку. Без вашего согласия стоимость не увеличивается.
Вы даёте гарантию на работы?
Да. Если ошибка вызвана нашими изменениями, мы исправляем её бесплатно. Гарантия не распространяется на последствия изменений, внесённых другими людьми после нас.
Можно ли заказать доработку, которую не делает ни один плагин?
Да. Если готового решения нет или существующие плагины слишком тяжёлые, мы пишем собственный небольшой модуль под вашу задачу. Такой код аккуратно оформляется, не зависит от обновлений темы и при необходимости легко дорабатывается.
Нужен ли вам доступ к хостингу?
Для многих задач достаточно доступа к панели управления сайтом. Однако для диагностики сложных ошибок, ускорения и работы с почтой обычно нужен доступ к хостингу.
Оставить заявку
Опишите задачу или проблему и укажите адрес сайта — мы оценим объём работ и ответим на почту.
Готовы начать? Свяжитесь с нами!
Мы работаем с вами, чтобы помочь вам добиться успеха!
Связаться с веб-студией Граф Орлов